Германия — родина качественных и престиж-
ных автомобилей, надёжной и удобной быто-
вой техники. Конечно же, у каждого свои
предпочтения и возможности, но с этим утверждени-
ем трудно не согласиться, так же как и с тем, что
марка «Сделано в Германии» символизирует высо-
чайшее качество. Это справедливо не только для
предметов потребления, но и для средств труда, в том
числе и в отрасли профессиональной уборки.

Безусловно, посещение международных выставок
расширяет кругозор, что полезно для профессио-
нального роста. Однако традиционно малое количе-
ство россиян на выставке CMS Berlin 2011, проходив-
шей с 20 по 23 сентября в столице ФРГ, показало, что
большинство склонно и дальше отказывать себе
в столь необходимой информации. Досадно,
поскольку именно в этом году выставка была посвя-
щена рациональным способам экономии. И не
за счёт уборки, а с её помощью.

Клининговый рынок Германии является крупнейшим
в Европе — население этой страны составляет более 82
млн. человек, что делает её лидером по количеству
жителей среди стран ЕС. Хотя по плотности населения
Германия уступает перенаселённым Великобритании
и Нидерландам, но, принимая во внимание, что её
площадь составляет 356 тыс. км2, и то, что здесь очень
много туристов, понимаешь, что поддержание в стране
чистоты и гигиены является насущной необходимостью
и требует определённых усилий и затрат.

ИМИДЖ —ВСЁ!!!

В 2005 году британец Саймон Анхольт разработал
National Brand Index™ для оценки имиджа и репута-
ции стран и наблюдения за их падениями и взлётами.
Двенадцатилетний опыт работы в качестве советника
правительств более 40 стран по вопросам националь-
ной идентификации и репутации, общественной
дипломатии, торговли, туризма, культурных и обра-
зовательных связей, экспорта и содействия иностран-
ным инвестициям, позволил Саймону Анхольту сде-
лать вывод: в наши дни единственная сила, не име-
ющая себе равных, это международное обществен-

ное мнение. Он уверен, что сейчас, более чем когда-
либо, судьба наций зависит не столько от отношений
с правительствами других стран, сколько от их отно-
шений с международной общественностью.

Некоторое время назад в партнерстве с GfK Roper
Public Affairs & Media, одной из лидирующих исследо-
вательских компаний, Саймон Анхольт начал публи-
кацию развёрнутой системы National Brand Index™,
которая дает возможность классифицировать страны
согласно их имиджу и репутации.

В рамках ежегодного исследования прово-
дится опрос 20000 человек в 20 странах. Им
задаётся порядка 40 вопросов относительно их
восприятия 50 стран. Оценивается качество
населения — уровень образования, квалифи-
цированность, открытость и дружелюбие,
равно как и воспринимаемый уровень потен-
циальной враждебности и дискриминации.
Также даётся оценка качества государственного
управления — его компетентность и справед-
ливость, доверие к нему населения, а также
приверженность власти таким глобальным
вопросам как демократия, правосудие, бед-
ность и окружающая среда. Предметом иссле-
дования стал и экспорт — определяется вос-
приятие товаров и услуг из каждой рассматри-
ваемой страны и те рамки, в пределах кото-
рых потребители ищут или избегают приобре-
тения товаров каждой страны-производителя.
Не менее значима оценка туризма, а именно
степень заинтересованности в посещении стра-
ны и привлекательность естественных и соз-
данных человеком туристических достоприме-
чательностей. Оценка культуры и традиций
открывает мировое восприятие культурно-
исторического наследия каждой страны и её
вклад в современную культуру, включая кине-
матограф, музыку, спорт и литературу. А такой
критерий как инвестиции и иммиграция даёт
представление о притягательности той или
иной страны для проживания, работы или
учебы и показывает, как люди воспринимают
экономику и различные социальные ситуации
в странах, оцениваемых в рамках индекса.

Германия в 2010 и 2011 годах занимает 2-ое место
в National Brand Index™, уступая только США.
Глобальный кризис, нанесший сокрушительный удар
по репутации ряда стран, не только не затронул, а,
скорее всего, благотворно сказался на имидже
Германии. Согласно международному опросу радио-
станции ВВС World Service (март 2011 года), эта
страна уже в четвёртый раз становится победителем
в рейтинге популярности — 62% респондентов из 27
стран мира оценивают влияние Германии как положи-
тельное. Особенно высокой была доля положитель-
ных оценок роли Германии в Италии (89%),
во Франции (84%), в Южной Корее (82%),
в Соединенном королевстве (77%) и в США (76%).
И несмотря на бесконечные спекуляции в СМИ
о серьёзных проблемах и противоречиях внутри этой
страны, мрачные прогнозы на будущее, Германия
остается гарантом стабильности ЕС, и уже заслужила
право называться донором Европы.

Высокая производительность труда —основа эко-
номического преуспевания любой системы.
В Германии соблюдены все условия для достижения
максимальных величин этого показателя — высокий
уровень образования гарантирует высокий уровень
квалификации специалистов, наличие тесной связи
между наукой и экономикой обеспечивает самые
современные и рациональные решения для любого
бизнеса. Также достойно особого внимания умение
мотивировать персонал — по мнению экспертов, это
стало одним из решающих факторов успеха экономи-
ки Германии. Очень показательно, учитывая, что
на предприятия малого и среднего бизнеса
в Германии приходится порядка 70% рабочих мест
и 57% ВВП.

Германия индустриально развитая страна,
доминирующая в машиностроении, химиче-
ской промышленности, автомобилестроении,
судостроении и т.д. Формирует почти треть ВНП
(валовой национальный продукт) Евросоюза
и занимает третье место в мире по объёму
производства. Как и большинство развитых
стран, перешла в постиндустроиальную фазу
развития — сектор услуг доминирует в форми-
ровании ВВП. И здесь Германия занимает веду-
щие позиции в мире за счёт своих информаци-
онных технологий, биотехнологий и технологий
по использованию возобновляемых источников
энергии и экологически чистым технологиям.
ФРГ — один из основных потребителей элек-
троэнергии в Европе. Скудость собственного
сырья (исключение — уголь) вынуждает обеспе-
чивать 57,5% своих потребностей в источниках
энергии за счет импорта. Нехватка сырья
и необходимость учитывать экологические
аспекты, стимулируют Германию к активным

С появлением Евросоюза огромное влияние
на развитие различных секторов экономики стран-
членов ЕС оказывают общеевропейские проблемы.
Клининговая индустрия, в состав которой отдельны-
ми секторами входят машиностроение и химическая
промышленность, не является исключением. Для
взаимодействия с властями Европейского союза, а
также с политиками, членами законодательных орга-
нов и другими заинтересованными лицами, предста-
вители различных секторов клининговой индустрии
объединяются в общеевропейские ассоциации.
Например, как мы уже писали ранее, европейские
производители машин для уборки объединены
Европейской ассоциацией производителей клининго-
вых машин EUnited Cleaning, которая является частью
Европейской ассоциации машиностроительной про-
мышленности EUnited (European Engineering
Industries Association). Значение таких объединений
велико — Еврокомиссия создаёт нормы и стандарты
на основе данных, представляемых подобными ком-
петентными организациями. Не менее важная зада-
ча — предоставление точной и своевременной
информации для членов, которая помогает им
справляться с текущими проблемами. По сути, ассо-
циации, объединяющие производителей, являются
связующим звеном между индустрией и политиками.
Для того чтобы с тобой считались, необходимо, как
мы уже сказали выше, быть компетентным, что озна-
чает не просто обладание основательными знаниями
в своей сфере, но и предполагает заслуженное все-
общее доверие, признание и уважение. А для участия
в формировании нормативно-правовых актов ЕС
необходимо иметь ещё большее влияние и вес.

Весьма показательно, что руководство EUnited
Cleaning на протяжении последних лет находится
в руках представителей бизнеса Германии. Ошибкой
было бы считать, что подобное признание является
следствием особой влиятельности Германии на меж-
дународной арене. Попытаюсь сформулировать
на основе личного опыта общения то, что выгодно
отличает представителей ассоциаций и компаний
Германии: трудолюбие и организованность, добро-
желательность и умение слушать. А также достоин-
ство и уверенность в себе, не требующая унижения
собеседника, и ещё желание и умение помочь — все
наши обращения к представителям ассоциаций, част-
ных компаний всегда находили отклик.

Клининговая индустрия Германии имеет чёткую
и понятную структуру, которая исключает дублирова-
ние функций общественными объединениями, что
делает их работу эффективной и избавляет от недо-
стойной борьбы за власть и интриг. Цели и задачи,
стоящие перед ассоциациями, не отличаются ориги-
нальностью — это создание благоприятных условий
для работы предприятий, входящих в их состав, что,
является нормой для индустриальных объединений.
Сюда входит работа по приведению в соответствие
с требованиями ЕС стандартов и норм, регулирующих
деятельность секторов индустрии, общение с пред-
ставителями власти на разных уровнях, обеспечение
добросовестной конкуренции на рынке, подготовка
статистических данных, консультационная работа.
А также, что очень важно для индустрии чистоты
особенно в критические периоды, исследовательской
деятельности. Например, ассоциация производите-
лей средств для гигиены и защиты поверхностей IHO
в прошлом году даже увеличила инвестиции в иссле-
довательские работы более чем на 3%.

Производители товаров для клининга объедине-
ны двумя ассоциациями: ассоциацией производи-
телей машин для уборки, которая входит в Союз
машиностроителей Германии (VDMA) и ассоциаци-
ей производителей средств для гигиены и защиты
поверхностей IHO.

На выставке CMS Berlin 2011 нашёл подтвержде-
ние тот факт, что немецкие производители в высшей
степени конкурентоспособны на международном
рынке. Например, на долю немецких производите-
лей клининговых машин промышленного и ком-
мерческого назначения приходится 20% мирового
рынка этой техники. Их популярность за пределами
Германии подтверждается тем фактом, что 70%
от объема их реализации в 2010 году был получен
за счёт экспорта.

По данным ассоциации IH0 компании-производи-
тели моющих и дезинфицирующих средств для про-
фессионального использования достигли макси-
мального роста за последние 18 месяцев, предше-

ствующих выставке CMS (выставка проходит один раз
в два года).

Сектор услуг оказался наиболее уязвимым в пери-
од кризиса, что, как показывает практика, не являет-
ся внутренней проблемой исключительно германско-
го рынка. Обсуждение данной проблемы стало одной
из основных тем для профессиональных объедине-
ний большинства стран, и международной ассоциа-
ции ISSA. Такие периоды особенно хорошо показыва-
ют качество работы отраслевых ассоциаций. Согласно
статистическим данным, предоставленным
Федеральным объединением предприятий по уборке
зданий BIV, 11% персонала от общего количества
занятых в клининговой индустрии, требующей квали-
фицированного труда, работают в компаниях
по уборке зданий, что делает этот сектор основным
и самым трудоемким в индустрии. Более 1,4% трудо-
способного населения Германии задействовано
на предприятиях по уборке зданий. В 2010 году
общий оборот этого сектора составил около
11,5 млрд. евро. В этом секторе трудятся 17194 ком-
паний, и трудоустроено 530 тыс. человек. Самым
опасным явлением в данном секторе, как развитых,
так и развивающихся экономик является нелегальная
рабочая сила, что неминуемо приводит к демпингу
и снижению качества работ со всеми вытекающими
последствиями для индустрии в целом. То, что пред-
ставители объединения BIV своевременно достигли
соглашения о минимальной заработной плате,
помогло сектору по уборке зданий устоять в самые
тяжёлые периоды. Напомним читателям, что
в Германии законом предусмотрены минимальные
ставки заработной платы в строительстве, уборочной
и почтовой отраслях, ниже которых платить нельзя.
Этот шаг привел к стабилизации в данном секторе
— выборочная проверка, осуществленная таможен-
ной службой, показала, что 90% компаний выплачи-
вают установленную в этом секторе минимальную
заработную плату.

Не менее значим для клининговой индустрии сек-
тор эксплуатации и обслуживания недвижимости.
Согласно данным ассоциации GEFMA, объединяющей
компании данного сектора, его оборот составляет
более 176 млрд. евро, валовая добавленная стои-
мость оценивается в 112 млрд. евро, что составляет
5,03% ВВП и обеспечивает занятость более чем
четырёх миллионов человек. На выставке было отме-
чено, что данный сектор устойчив, но его значимость
для экономики в полной мере не оценена.

И, несмотря на то, что данная ассоциация не явля-
ется соорганизатором выставки CMS, в отличие
от VDMA, IHO и BIV, значение этого сектора для дан-
ного мероприятия трудно переоценить — область
эксплуатации и обслуживания недвижимости являет-
ся крупнейшим потребителем товаров для уборки
и обслуживания зданий и прилегающих территорий.

CLEANING. MANAGEMENT. SERVICES.

Весной все участники пресс-конференции CMS
и выставки Pulire (Италия) говорили об улучшении
экономической ситуации, и о надеждах, связанных
с ним. Это вселяло определённый оптимизм.
Но крайне неприятное завершение лета и нестабиль-
ный сентябрь принес некоторые сомнения относи-
тельно предстоящей выставки в Берлине. Конечно
же, уверенность в том, что выставка состоится
и будет интересной, никуда не делась. Но такие
события интересны для издателей не только как
источник знаний... Тем не менее, «уговор дороже денег», и 20-го
сентября, в день открытия выставки, я уже была там.
Еще на подходе к выставочному павильону комплек-
са Messe Berlin, где проходила CMS, меня насторо-
жила скромность потока желающих посетить выстав-
ку, теряющихся на фоне участников, работавших
на наружных экспозициях. В выставочных залах —
их традиционно было четыре — посетителей также
было немного. Но сомнения сразу же улетучились,
стоило только взглянуть на обилие огромных стен-
дов, среди которых традиционно выделялись просто
гигантские экспозиции Karcher, Hako, Nilfisk, Vermop,
Dr.Schnell, Kiehl и многих других известных и в нашей
стране игроков рынка. Однако выпадал из ряда ожи-
даемых впечатлений размах компании Numatic —
как мне показалось, эта компания просто «забивала»
своих немецких соседей. Честно говоря, было трудно
определить количество стендов, входивших в экспо-
зицию данного участника. Причину такой пышности
я узнала позже, уже по возвращении — оказалось,
что производитель выкупил компанию своего пред-
ставителя в Германии! Что ещё раз демонстрирует вес
данного рынка на международной арене.

Спокойствие и деловой настрой в отсутствие
наплыва посетителей приятно удивлял меня. У нас
при подобном сценарии ощущалась бы минорность
в настроении участников, и разговоры бы крутились
вокруг избитого «и зачем эта выставка вообще!»
Хотя рецепт спокойствия прост и доступен — готовь
свою аудиторию и планируй время заранее. Первый
день выставки, как мне показалось, был выделен для
заблаговременно запланированных встреч. Также
этот день обременён обязательным торжественным
открытием и оглашением победителей конкурса
Purus Award. Поэтому основной «удар» ожидался
в последующие дни. И действительно, второй день
выставки превзошел мои представления о том, что
такое «много посетителей». Могу сказать одно —
фотографировать было практически невозможно.

Также удивительно наличие такого понятия, как
планируемое количество посетителей, что свойствен-
но всем европейским выставкам. Хотя это как раз
закономерно. Необходимо учитывать этот аспект
заранее! Ведь выставки ориентированы именно
на посетителей! И чтобы они себя чувствовали ком-
фортно и захотели и в дальнейшем посещать эти
мероприятия, все должно быть продумано заранее,
включая таки «мелочи», на которые в России тради-
ционно «не обращают внимания», как количество,
удобство и оснащенность туалетных комнат, а также
удобство и доступность мест, где можно СИДЯ пере-
кусить. И съедобной пищей!

В этом году фактическое количество посетите-
лей превысило ожидаемое (14 тыс. чел.) — соглас-
но официальным данным выставку, в которой при-
няли участие 354 компании из 20 стран, посетили
15,5 тыс. специалистов из 60 стран. Количество
посетителей возросло на 8% по сравнению с пре-
дыдущим разом в 2009 году. Их состав подтвердил
международный статус выставки. Мы не будем
перечислять все страны, представители которых
смогли ознакомиться с экспозицией. Достаточно
сказать, что здесь были посетители из всех стран
ЕС, включая новых членов, а также России, Украины
и стран Америки и Азии.

Приподнятое настроение всех участников инду-
стрии нашло отражение и в их оценке экономической
ситуации. Согласно данным Messe Berlin, более 90%
оценили текущую ситуацию как удовлетворительную
или очень хорошую.

Согласно результатам опроса участников о целях
их участия в выставке, первое, что они стремились
получить, это продвижение компаний и имиджа, под-
держку существующих связей и установление новых
контактов с конкретными группами клиентов, таких
как компании, специализирующиеся в уборке зданий,
агенты по закупкам, торговые предприятия.
Большинство посчитало, что эти цели были достигну-
ты. Хотя подписание контрактов не являлось перво-
очередной задачей, тем не менее, более трети участ-
ников преуспели в этом еще до завершения выставки.
В целом, порядка 80% участников, по их словам,
удовлетворены результатами участия в выставке
и оптимистично настроены относительно их последу-
ющей деятельности: 85% участников оценивают пер-
спективы как удовлетворительные и очень хорошие.
Более 93% участников сказали, что в общем, удов-

летворены участием в выставке и будут рекомендо-
вать её другим компаниям, а через два года снова
примут участие в CMS.

«НАМ НЕОБХОДИМА ШАЛ
ВЫСТАВКА КАК БАРОМЕТР,
ЗАКОНОДАТЕЛЬ И КАТАЛИЗАТОР
НОВЫХ ТЕНДЕНЦИЙ 0 ИНДУСТРИИ»
(Й. Кантьес, IH0)

Тема «Устойчивого развития» в качестве ключевой
была заявлена выставкой задолго до её открытия.
На пресс-конференции в мае было дано определение
данного подхода к ведению бизнеса, воплотившегося
в простую для понимания формулу: экономика +
экология + социальная ответственность. Понятно, что
это не дань моде, а вполне закономерное развитие
тех тенденций, которые были продиктованы объек-
тивными условиями конца XX и начала XXI веков:
дефицит сырья и природных ресурсов, климатиче-
ские и демографические изменения. Это привело
к появлению в ЕС ряда законов, которые ограничива-
ют применение опасных веществ и оговаривают коли-
чество вредных выбросов, а также регламентируют
появление и утилизацию отходов.

Основной задачей сегодня становится также сни-
жение расхода электроэнергии, сокращение потре-
бления воды, снижение шумовых нагрузок. Именно
это является основными направлениями экодизайна.
Движение в этом направление началось достаточно
давно — машины с системами рециклинга воды,
дозирующими системами, оптимизирующими потре-
бление химических средств и системами управления
расходом воды уже давно присутствуют на рынке.
Применение микроволокна на практике показало,
что уборка с минимальными затратами моющих
средств и воды обеспечивает качество, превышающее
результаты «классических» методов уборки.
Производство и потребление «зелёных» продуктов
также давно стало обычным делом в трудовой жизни
развитых стран, и полностью себя оправдало.
Трудные годы кризиса стали отличным испытанием
изделий, соответствующих требованием экодизайна,
и подтвердили их рациональность. Особенно показа-
телен опыт применения таких продуктов в секторе
услуг клининговой индустрии.

Профессионалы знают, что уборка улучшает каче-
ство среды внутри помещений, предотвращает забо-
левания и несчастные случаи, продлевает срок служ-
бы напольных и отделочных материалов, а также
электрического и электронного оборудования.
То есть она изначально несет в себе те три составля-
ющие концепции устойчивого развития, о которых
мы упомянули ранее. Знают профессионалы и то,
что такой баланс легко нарушается урезанием бюд-
жета, что стало часто случаться ещё задолго до кри-
зиса. Для того чтобы уборка, сохраняющая ресурсы
предприятия не превратилась в свою противополож-
ность, предприятия-производители машинострои-
тельного и химического секторов клининговой инду-
стрии и создают свои новые разработки. И то, что
отрасль услуг по уборке и обслуживанию недвижи-
мости стабильна в довольно неустойчивой экономи-
ческой ситуации, является следствием своевремен-
ного перехода на рациональные технологии, где эко-
номия достигается не за счёт отказа от необходимо-
го, а благодаря более разумному использованию
имеющегося и нового.

Огромный интерес к выставке CMS, вышедший
за рамки ЕС, был вызван необходимостью поиска
новых решений, которые позволят рентабельно ока-
зывать качественные услуги в условиях жестких
регламентов цивилизованных экономик в период
глобальных изменений. Немецкие производители
орудий труда заслужили высокую репутацию на меж-
дународном рынке, что привлекает на выставку
не только конечных пользователей, но и коллег
из других стран, экспертов по вопросам чистоты
и гигиены, специалистов из других областей. Это
была отличная возможность обменяться мнениями
и выработать совместные решения по острым
и спорным вопросам индустрии. А также освежить

свои знания и познакомиться с лучшими решениями
в сфере уборки и обслуживания зданий.